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抱着层层堆叠的快递纸箱，本该立着垃圾桶的投放点却空空如也，刚搬来东苑半岛花园的居民褚小姐还没习惯这里的投放时间。她犹豫的当口，物业保安及时出现，一把接过纸箱，“帮你送到小华那去。”提起“小华”，东苑半岛花园的居民几乎都认识他，小华全名华明芹，在小区做了15年保洁员。在这个占地面积近22万平方米、常住人口4000余人的大型小区，华明芹这样回忆：这里曾在一夕之间，将77个垃圾投放点锐减至4个。但小区垃圾分类推进井然有序、成效显著。志愿者巡逻队伍日渐精简，日均干垃圾量减少，居民参与各种分类活动的积极性不减。小区在2020年获评闵行区垃圾分类“精品小区”，其中究竟有何门道？“居委会、物业公司、业委会‘三驾马车’打好配合，磨细管理‘颗粒度’；鼓励、引导居民将垃圾分类新风尚培养成每个人的日常好习惯。”古美路街道平吉三村居民区党总支书记马雪花这样总结。

目光回到垃圾分类的“最小单元格”，东苑半岛花园的垃圾箱房来了几张旧沙发，将成为小区重塑回收服务流程后的首批对象。

黝黑的肤色，是常年从事户外工作的印迹。15年前，华明芹夫妻俩来到东苑半岛花园担任保洁员。前十年里，他担负着小区内77处点位200多个垃圾桶的倾倒工作。 

“小区干净与否，不在于垃圾桶摆得多不多。”华明芹说，尚未推行垃圾分类时，哪怕在每幢楼下都设置投放点，仍有不少人将垃圾袋在门洞口一放了事，“反正会有人来收的”。这种事不关己的心态忙坏了华明芹。直到2019年小区全面推行垃圾分类，他不用再“打游击”式收桶，工作变得规律、规范：6点，冲洗垃圾桶、装车运至4个定时投放点；7点至9点是投放垃圾时间，桶满了就及时更换；9点后，处理干湿垃圾、打包整理可回收物、清洗垃圾桶；下午和晚上再重复这一过程。居民视角下，垃圾投放点总是干干净净，连垃圾箱房也没任何异味飘出，小包垃圾堆放在楼下的情况基本绝迹。据马雪花介绍，小区召开多次协调会、居民代表座谈会、志愿者沟通会，量身定制了《平吉三村生活垃圾分类精细化管理实施方案》，77个垃圾投放点如何减少、放在哪里？充分听取居民意见并结合实际情况决定，设置4个定时投放点加一处24小时投放点（垃圾箱房），兼顾每个区域居民的便利度；这种规范制度也在实践中不断提升，愈加人性化，比如近年来小区新增了“节假日”投放时间段，早晚各延长半小时，更符合居民作息时间。制度化产生的有效性，也吸引了居民参与，共计有150名居民成为垃圾分类志愿者，建立值班制度，指导破袋、分类，不亦乐乎。  “干垃圾、四分类桶都有自己的专属驳运车，不能混装也不能乱停。”虽然华明芹整日与垃圾“打交道”，但他格外在意这些细节，驳运车洗刷得干干净净。在他看来，尊重规范本身也是一种无形的宣传，“让居民知道垃圾分类是一件必须认真做的事”。

“垃圾分类迈向精细化，就要着眼于居民的感受度，不断改进和提升。”马雪花介绍说，小区正致力于让垃圾分类成为居民内心认可的“柴米油盐酱醋茶”之外的开门第八件事，由“要我分”转变为“我要分”。  

首先从便利、舒适着手，小区业委会对4个定点定时投放点位的洗手池进行改造，并在投放点铺设地砖和隔垫，方便撤桶后的地面清扫。

此外，小区有一幢居民楼正对着垃圾箱房，为解决噪音和异味问题，小区特地重新排布了污水排放管道，将冲洗垃圾桶等工作的位置移到距离居民楼最远的角落，容易产生噪音的整理工作都在专门小屋内进行。“垃圾分类精细化的成效，这幢楼的居民最有发言权。”华明芹还有一个妙招，工作时遇到居民，他总是主动留下手机号，当居民遇到搬家具之类的重活，一个电话他就来了。“以心换心”的服务关系，让“小华”在东苑半岛花园不只是一名保洁员，也让垃圾分类不再只是保洁员一个人的工作。古美路街道城建中心提供了一则数据对比，2019年刚启动垃圾分类时，街道平均一天要扔出93吨干垃圾，今年3月这个数字是68吨。据介绍，干垃圾减少说明回收更精细，其中的可回收垃圾被各小区的居民、志愿者更精心地分出来，投向可回收垃圾桶，“事实证明生活垃圾资源化利用是一件人人有责、人人可为的事。”